Cuando el cierre de caja no cuadra
Te pasó. Contaste el efectivo de la caja, lo metiste en Tarasca y te dice "Diferencia: $-3.200" (o $+800). Antes de entrar en pánico: es normal que pase, sobre todo cuando recién arrancás. Lo importante es saber qué hacer cuando aparece.
Regla rápida
Diferencias chicas (menos del 2% del total cobrado en efectivo) son típicas de redondeo o vueltos. Diferencias grandes (más del 5%) casi siempre tienen una causa puntual — algo no se registró, o algo se registró dos veces.
Antes de aceptar el cierre — chequeá esto
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¿Contaste el efectivo dos veces?
Suena obvio. Es la causa #1 de falsas diferencias. Sacá los billetes, hacé una pila por denominación, contá moneda por separado, y volvé a sumar. Anotalo en papel antes de tipear en Tarasca para no influenciarte.
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¿Incluiste el cambio que está en el cajón pero que no usás?
A veces hay un fondo fijo de $5.000 en monedas que dejaste para vuelto. Si lo contás como efectivo del día, te aparece "sobrante". Restalo del conteo o incluilo siempre como apertura.
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¿Hubo un gasto en efectivo que no registraste?
Pagaste al cadete, le diste plata al chico de la limpieza, compraste algo "de la caja chica". Ese gasto tiene que estar como movimiento de egreso en efectivo, sino te aparece como faltante.
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¿Algún cliente pagó parte en efectivo y parte en QR?
Si lo registraste como un solo cobro en MP, el efectivo te aparece como sobrante. Lo correcto es separar en dos cobros: uno en efectivo y otro en MP.
Si igual la diferencia persiste
Aceptá el cierre con la diferencia que te muestra. Tarasca lo guarda en el histórico para que después puedas analizar patrones.
No 'forzar' a cuadrar tipeando un monto falso
Si tu efectivo real fue $47.300, tipeá $47.300 — aunque te marque diferencia. Si tipeás $50.500 para que coincida con el esperado, la diferencia se esconde pero el problema sigue ahí: o falta plata, o hay un cobro doble registrado.
Investigar después del cierre
En Caja → Cierres podés clickear cualquier cierre pasado y se expande el detalle del día:
- Lista de cobros con hora y monto
- Lista de gastos con descripción
- Apertura inicial declarada
- Esperado vs Real vs Diferencia
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Mirá los cobros en efectivo que te llaman la atención
Si ves un cobro de $15.000 a las 14:32 que no recordás, abrí la venta y mirá qué productos tenía. Capaz fue un error de tipeo del precio.
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Revisá la grabación de cámara del horario sospechoso
Si tenés cámaras en el local, alineá el horario del cobro extraño con el video. No es paranoia — pasa que el cliente paga $5.000 y el cajero apreta "$5.000" pero después agrega un cobro de $5.000 más por error.
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Cruzá con los movimientos de MP del día
Si tu cajero "cobró en efectivo" pero en realidad lo cobró por QR y se quedó el efectivo, vas a ver el cobro MP que no estaba registrado en Tarasca. Mercado Pago manda mail de cada cobro — buscá ese mail.
Patrones para detectar problemas
Si la diferencia es siempre faltante (todos los días te falta), las causas más comunes son:
- Cobros en efectivo no registrados — el cajero le da el producto al cliente sin ticket
- Vueltos mal dados sistemáticamente — pasa con cajeros nuevos que se equivocan
- Robos internos — la causa más incómoda pero a veces real
Si la diferencia es siempre sobrante:
- Cobros registrados dos veces — el cajero tipea, no ve que se grabó, vuelve a tipear
- Gastos no registrados — pagaste algo en efectivo y nunca lo metiste como egreso
- Apertura mal declarada — empezaste el día con más efectivo del que dijiste
Hacé el cierre antes de irte del local
Y contá vos mismo el efectivo el primer mes. Pasada esa fase, cuando el equipo está entrenado, podés delegarlo — pero auditá un cierre por semana.
¿Cuándo es una emergencia?
Si en un día la diferencia es más del 10% del total cobrado en efectivo o más de $30.000, dejá la caja como está, no la cierres, y andá a Caja → Cierres → ver detalle del día. Es mejor cerrarla al día siguiente con la diferencia investigada que cerrarla mal a las apuradas.